Для интернет-магазинов станет обязательной кнопка отказа от договора: что предпринимателю нужно изменить до 1 сентября 2026 года?

Начиная с 1. septembrist 2026 для предпринимателей, заключающих в Eestis договоры с потребителями через интернет, изменится одно важное требование: если потребитель имеет право отказаться от договора, в онлайн-среде должна быть предусмотрена возможность воспользоваться этим правом с помощью специальной кнопки отказа от договора или аналогичной электронной функции.

Это уже не законопроект. Поправка к Võlaõigusseadus и tarbijakaitseseadus была принята Riigikogu 13. мая 2026 года и вступит в силу 1. сентября 2026 года.

Кратко: что изменится 1. septembril?

Если потребитель заключает с предпринимателем через интернет-интерфейс договор, в отношении которого действует право на отказ, предприниматель должен предоставить возможность подать заявление об отказе непосредственно на сайте.

Это означает, что ситуация, при которой покупку можно совершить в несколько кликов, но для отказа от договора нужно искать PDF-форму, писать отдельное электронное письмо или связываться со службой поддержки клиентов, больше не является приемлемой.

Согласно пояснению Riigikogu, цель изменения — сделать отказ от онлайн-покупки или другого договора, заключённого онлайн, таким же простым, как и заключение договора.

Является ли 14-дневное право на отказ новым?

Нет.

Уже много лет потребители имеют право в случае многих договоров, заключённых с помощью средств связи, отказаться от договора в течение 14 дней без указания причины.

Новым является способ, которым потребителю должна быть предоставлена возможность воспользоваться этим правом в интернете.

С 1. septembrist в случаях, когда применяется новое требование, уже недостаточно лишь указать в условиях продажи адрес электронной почты или ссылку на скачиваемое заявление об отказе.

В онлайн-среде необходимо создать электронную функцию отказа от договора.

Какой должна быть кнопка отказа от договора?

Закон об обязательственном праве устанавливает, что кнопка отказа от договора или аналогичная функция должна быть выделена и обозначена словами:

«Отказываюсь от договора»

или другим столь же ясным, однозначным и легко читаемым текстом.

Это важная деталь: в законе говорится о кнопке отказа от договора или аналогичной функции. Таким образом, речь идёт не только о добавлении одной конкретной кнопки в дизайн сайта, но и о работе всего электронного процесса отказа от договора.

Функция должна быть доступна потребителю в течение срока, когда он имеет право отказаться от договора.

Какие данные клиент должен иметь возможность ввести?

Функция отказа от договора должна позволять потребителю предоставить онлайн как минимум информацию, позволяющую определить:

• кто отказывается от договора;
• от какого договора или заказа потребитель желает отказаться;
• посредством какого электронного средства связи потребитель желает получить подтверждение отказа от договора.

В законе среди прочего указаны имя потребителя и данные, необходимые для идентификации договора.

На практике для этого в интернет-магазине можно использовать, например, номер заказа, номер договора или другой конкретный идентификатор.

Одной кнопки «Отказаться от договора» может быть недостаточно

Новое регулирование, по сути, предусматривает и второй шаг.

После ввода необходимых данных потребитель должен иметь возможность подтвердить своё решение. Функция подтверждения должна быть обозначена, например, словами:

«Подтверждаю отказ от договора»

или другим столь же однозначным текстом.

Таким образом, процесс в интернет-магазине мог бы выглядеть, например, так:

1. «Отказываюсь от договора» → 2. данные заказа и клиента → 3. «Подтверждаю отказ» → 4. подтверждение для клиента.

Это также снижает риск случайного нажатия и оставляет как предпринимателю, так и потребителю чёткое подтверждение поданного заявления.

После отказа от договора клиент должен получить подтверждение

Директива Европейского союза, на основании которой было изменено законодательство Эстонии, предусматривает, что предприниматель без неоправданной задержки направляет потребителю подтверждение получения заявления об отказе от договора на долговечном носителе информации, например по электронной почте.

На практике это означает, что предпринимателю не следует создавать решение, при котором клиент нажимает кнопку и видит только сообщение «форма отправлена».

Целесообразно автоматически отправлять электронное письмо, подтверждающее получение заявления об отказе от договора.

Действительно ли требование распространяется на каждый интернет-магазин в Eesti?

Не совсем.

Это один из важнейших нюансов.

Закон связывает новое требование с договором, заключённым через интернет-интерфейс, при наличии права на отказ от договора.

Поэтому сначала следует спросить:

Имеет ли потребитель предусмотренное законом право на отказ от этого конкретного договора?

Это право действует не в отношении всех товаров и услуг.

Например, в võlaõigusseadus уже сейчас предусмотрены ситуации, в которых обычное 14-дневное право на отказ не применяется. Поэтому новый закон не означает автоматически, что рядом с абсолютно каждым товаром или услугой, продаваемыми онлайн, должна быть кнопка отказа.

Кроме того, регулирование защиты прав потребителей касается прежде всего договоров между предпринимателем и потребителем, а не обычных B2B-сделок между двумя предприятиями.

Продавцам услуг также следует проверить изменения

Название «кнопка отказа» может создать впечатление, что изменение касается только классических интернет-магазинов, где продаются одежда, техника или другие физические товары.

Это было бы слишком узким толкованием.

Riigikogu, разъясняя изменение, отдельно отметил, что прекращение услуги также нельзя необоснованно усложнять в ситуации, когда сам договор был заключён онлайн. В качестве примеров были названы услуги интернета и мобильной связи.

Таким образом, влияние изменения следует проверить и компаниям, которые продают в интернете, например:

• услуги;
• членство;
• заказы;
• цифровые услуги;
• договоров на услуги связи или иных договоров с длительным сроком действия;
• определённых финансовых услуг.

Однако в случае конкретного договора всегда необходимо отдельно оценивать, применяется ли к нему право на отказ и в каком объёме.

А если заказ поступает по электронной почте или телефону?

Требование о новой функции связано с договорами, заключёнными через интернет-интерфейс пользователя.

Это означает, что не каждый договор, заключённый дистанционно, автоматически становится «договором с кнопкой отказа».

Например, в случае договора, заключённого исключительно по телефону или электронной почте, ситуация может быть иной. В случае гибридных решений — например, если общение происходит по электронной почте, но договор позднее подписывается в онлайн-среде, — оценка зависит от конкретного процесса заключения договора.

Означает ли кнопка отказа автоматический возврат денег?

Нет.

Кнопка отказа и возврат товара — не одно и то же.

Функция отказа от договора позволяет потребителю направить предпринимателю юридически значимое уведомление о своём желании отказаться от договора.

После этого наступают обычные последствия отказа от договора: в зависимости от договора клиенту, например, может потребоваться вернуть товар предпринимателю, а у предпринимателя возникает обязанность произвести возврат денежных средств в установленном законом порядке.

Поэтому не следует программировать кнопку так, чтобы каждое нажатие автоматически отменяло весь заказ и сразу же инициировало возврат средств. Система должна учитывать конкретный заказ и предусмотренные законом условия.

Что должен сделать владелец интернет-магазина до 1 сентября?

Сейчас, в августе 2026 года, уже не стоит откладывать изменение до осени.

1. Проверь, какие договоры заключаются на твоём сайте

Отдельно определите:

• физические товары;
• услуги;
• цифровые продукты;
• услуги по подписке;
• другие договоры, заключаемые онлайн.

Затем проверь, в каких случаях потребитель имеет право на отказ.

2. Свяжитесь с разработчиком интернет-магазина или поставщиком платформы

Если вы используете WooCommerce, Shopify, Magento или другую платформу электронной коммерции, проверьте, поддерживает ли ваша текущая система процесс отказа от договора, соответствующий новому требованию Эстонии.

Не следует считать, что уже имеющаяся функция «Return» или «Cancel order» автоматически соответствует требованиям Võlaõigusseadus.

3. Создай хорошо заметную функцию отказа

Клиент должен иметь возможность найти это, не обращаясь в службу поддержки и не читая несколько страниц условий.

Название функции должно быть понятным, например:

Отказываюсь от договора

4. Создай форму отказа

Форма должна позволять как минимум идентифицировать потребителя и конкретный договор или заказ, а также определить способ получения клиентом подтверждения.

Не запрашивай безосновательно слишком много дополнительной информации.

5. Добавь окончательное подтверждение

После проверки данных клиент должен иметь возможность явно подтвердить своё заявление об отказе от договора.

Например:

Подтверждаю отказ от договора

6. Настрой автоматическое подтверждение

После подачи заявления клиенту можно автоматически отправить электронное письмо с подтверждением получения заявления об отказе.

7. Проверьте мобильную версию

Если клиент может совершить покупку по телефону за две минуты, но кнопка отказа скрыта за тремя уровнями мобильного меню, такое решение может противоречить цели требования.

Протестируйте весь процесс как на компьютере, так и на телефоне.

8. Обновите условия продажи и инструкцию по отказу от договора

Если сейчас в твоих условиях указано только:

«Для отказа от договора отправьте заявление на адрес электронной почты…»

после внедрения новой функции текст необходимо пересмотреть.

Также четко объясни клиенту, как пользоваться электронной функцией отказа.

Будет ли после 1 сентября достаточно одного лишь адреса электронной почты?

Если к предпринимателю применяется новое требование о функции отказа от договора, то публикации только адреса электронной почты недостаточно.

Смысл нового регулирования как раз в том, чтобы потребителю после заключения договора в несколько кликов не приходилось искать адрес службы поддержки клиентов, составлять отдельное письмо или скачивать документ.

Justiits- ja Digiministeerium сформулировало цель изменения следующим принципом: отказаться от договора, заключённого онлайн, должно быть так же просто, как и заключить его.

Должна ли кнопка находиться на главной странице?

Закон не устанавливает, что кнопка отказа от договора обязательно должна находиться в верхней части главной страницы интернет-магазина.

Важно, чтобы эта функция была хорошо заметна и легко доступна потребителю в течение периода, когда потребитель имеет право отказаться от договора.

На практике подходящим местом может быть, например:

• в учётной записи клиента и рядом с заказом;
• в представлении с подробной информацией о заказе;
• на отдельной, легко доступной странице «Отказ от договора».

При разработке решения стоит исходить не из вопроса «как сделать так, чтобы кнопка занимала как можно меньше места?», а из вопроса «сможет ли обычный клиент быстро её найти?»

Для предпринимателей это изменение означает больше, чем просто добавление одной кнопки

С технической точки зрения добавление кнопки отказа может показаться небольшим изменением.

На самом деле стоит пересмотреть весь процесс:

клиент → кнопка отказа → идентификация договора → подтверждение отказа → уведомление предпринимателю → подтверждение клиенту → процесс возврата товара или услуги → возврат денежных средств.

Если какой-либо из этих этапов выполняется вручную, стоит также продумать, кто в компании отслеживает заявления об отказе от договора и насколько быстро на них реагируют.

Часто задаваемые вопросы

Когда кнопка отказа от договора станет обязательной?

В Эстонии вступит в силу поправка к Закону об обязательственном праве и Закону о защите прав потребителей 1. septembril 2026.

Возникнет ли 14-дневное право на отказ только с сентября?

Нет. Для многих дистанционных договоров 14-дневное право на отказ действует уже сейчас. В первую очередь изменится возможность воспользоваться этим правом онлайн.

Должен ли клиент указать причину отказа?

При использовании обычного 14-дневного права на отказ потребитель, как правило, не обязан обосновывать своё решение.

Должна ли кнопка содержать именно текст «Отказываюсь от договора»?

Закон допускает и другую столь же однозначную и легко читаемую формулировку, однако «Отказываюсь от договора» — это пример, прямо приведённый в законе.

Достаточно ли обычной PDF-формы отказа?

Если требование о новой функции отказа распространяется на конкретный договор, одного лишь загружаемого PDF-файла недостаточно для замены предусмотренной законом онлайн-функции.

Касается ли изменение только продавцов товаров?

Нет. Регулирование может также распространяться на договоры об оказании услуг и другие потребительские договоры, заключаемые онлайн. Riigikogu отдельно подчеркнул, что прекращение заключённого онлайн договора об оказании услуг также должно быть простым для потребителя.

Резюме

1 сентября 2026 года — важная дата для электронной коммерции Эстонии.

Предприниматели, заключающие договоры с потребителями через интернет-интерфейс, уже сейчас должны проверить, соответствует ли их веб-среда новому требованию к функции отказа от договора.

Самые важные вопросы:

• имеет ли клиент право отказаться от конкретного договора;
• быстро ли он находит функцию отказа от договора;
• можно ли однозначно идентифицировать договор;
• может ли клиент подтвердить своё решение онлайн;
• отправляет ли компания подтверждение получения заявления об отказе от договора.

Худшим решением было бы начать проверять это 1 сентября. Если интернет-магазин нуждается в доработке, стоит внести изменение и протестировать его до вступления закона в силу.

Официальные источники

Правовым основанием изменения является Võlaõigusseaduse ja tarbijakaitseseaduse muutmise seadus, опубликованный в Riigi Teataja 20 мая 2026 года.

В новой редакции действующего Võlaõigusseadus установлены требования к функции отказа от договора, заключённого через онлайн-интерфейс пользователя.

Изменение основано на директиве Европейского союза (ЕС) 2023/2673.

При подготовке статьи использовалась помощь искусственного интеллекта. Хотя информация проверена по официальным источникам, законодательство и его толкования могут меняться. При необходимости в конкретном случае стоит обратиться за советом к компетентному специалисту.