Как подключить Smart‑ID после смены телефона: полное руководство

Smart-ID нельзя просто перенести со старого телефона на новый. Если вы меняете телефон или восстанавливаете заводские настройки устройства, необходимо установить на новое устройство приложение Smart-ID и зарегистрировать новую учётную запись. Самый безопасный порядок действий следующий: установите приложение, создайте новую учётную запись, проверьте её работу и удалите старую учётную запись только после успешной проверки.

Приведённая ниже инструкция пошагово объясняет, как настроить Smart-ID на новом телефоне, какой способ подтверждения личности выбрать и что делать, если старый телефон потерян, сломан или больше недоступен.

Smart-ID на новом телефоне: краткий ответ

1. Установите на новый телефон приложение Smart-ID.
2. Начните регистрацию новой учётной записи Smart-ID.
3. Выберите подходящий способ подтверждения личности.
4. Подтверди свою личность, следуя отображаемым на экране инструкциям.
5. Создайте новые коды PIN1 и PIN2 для Smart-ID.
6. Проверьте вход в банк или электронную услугу.
7. Удаляйте старую учетную запись Smart-ID только после того, как заработает новая.

Учётная запись Smart-ID привязана к конкретному устройству. Поэтому она не восстанавливается из резервной копии телефона и не переносится автоматически вместе с SIM-картой или другими приложениями. У одного человека Smart-ID может быть установлена на нескольких телефонах, но для каждого устройства необходимо создать отдельную учётную запись.

Что необходимо перед регистрацией Smart-ID?

Перед началом убедись, что у тебя есть:

• новый телефон Android или iOS, операционная система которого поддерживает приложение Smart-ID;
• стабильное интернет-соединение;
• доступ к App Store, Google Play или Huawei AppGallery;
• подходящее средство идентификации личности;
• по возможности старый телефон, пока новая учётная запись не будет создана и протестирована.

Smart-ID позволяет идентифицировать себя, входить в электронные услуги и подтверждать действия в цифровом формате. PIN1 обычно используется для аутентификации, а PIN2 — для подписания или подтверждения транзакции. Более подробную общую информацию можно найти в руководстве ID.ee по Smart-ID.

Важно: при создании новой учетной записи Smart-ID вы зададите новые PIN-коды Smart-ID. Они не обязательно должны совпадать с PIN-кодами старой учетной записи Smart-ID или ID-карты. Если для регистрации вы используете эстонскую ID-карту, вам также отдельно понадобятся PIN-коды ID-карты.

Как настроить Smart-ID на новом телефоне: 7 шагов

1. Установите приложение Smart-ID

Загрузите на новый телефон официальное приложение Smart-ID. Надёжнее всего начать с официальной страницы регистрации Smart-ID, где вы найдёте правильные ссылки для скачивания.

• Откройте App Store, Google Play или Huawei AppGallery.
• Найди приложение под названием «Smart-ID».
• Перед установкой убедись, что издатель приложения указан верно.
• Установи приложение и открой его.

В качестве дополнительной инструкции можешь также посмотреть руководство Tele2 по созданию учётной записи Smart-ID.

2. Начните регистрацию новой учётной записи Smart-ID

Откройте приложение и выберите «Зарегистрироваться» или «Зарегистрировать новый Smart-ID». При смене телефона старая учётная запись не переносится на новое устройство — приложение предложит создать новую учётную запись, и это нормально.

Выберите Эстонию, примите условия использования и следуйте инструкциям в приложении. Официальные инструкции по регистрации учётной записи Smart-ID находятся в справочном центре по регистрации Smart-ID.

3. Выберите способ идентификации личности

В Эстонии подходящий способ регистрации зависит от вашего телефона, документа и имеющихся средств аутентификации. Приложение покажет только те варианты, которые можно использовать в конкретной ситуации.

Эстонская ID-карта с помощью NFC

Обычно это самый простой способ, если у вас есть действующая эстонская ID-карта и телефон с поддержкой NFC. Вам понадобятся:

• действующая эстонская ID-карта;
• шестизначный CAN-код на лицевой стороне карты;
• коды PIN1 и PIN2 ID-карты;
• телефон с включённой функцией NFC.

Если телефон не сразу считывает карту, медленно перемещайте ID-карту по задней панели телефона. Расположение NFC-считывателя зависит от модели.

с помощью Mobiil-ID

Использование Mobiil-ID для регистрации Smart-ID возможно только при определённых условиях. Mobiil-ID должен находиться на том же телефоне Android, на котором создаётся учётная запись Smart-ID. Кроме того, для регистрации новой учётной записи Smart-ID нельзя использовать учётные записи Eesti Mobiil-ID, активированные 2. juulil 2022 или позднее. Если приложение не предлагает этот вариант, выберите другой способ идентификации.

С помощью биометрической идентификации личности

Биометрическая регистрация подходит тем, кто ранее уже пользовался Smart-ID. В Эстонии необходимы действующий паспорт с чипом, телефон с поддержкой NFC и доступ к номеру телефона или адресу электронной почты, связанному с предыдущей учётной записью Smart-ID. В ходе процесса документ сканируется и проводится распознавание лица.

С помощью существующей учётной записи Smart-ID

В некоторых случаях подтвердить личность для новой учётной записи можно с помощью активной учётной записи Smart-ID на другом устройстве. Для совершеннолетнего эта возможность ограничена: как правило, предыдущая активная учётная запись должна быть создана в отделении банка с помощью банковского сотрудника, и у вас должен быть доступ как к этой учётной записи, так и к устройству.

В банковской конторе

Если электронная регистрация не удалась, создание учётной записи можно завершить в отделении банка. В Эстонии такую возможность предоставляют Swedbank, SEB и Luminor. Возьмите с собой действительный документ, удостоверяющий личность, и перед посещением уточните условия обслуживания банка и возможную плату.

4. Подтвердите свою личность

При использовании выбранного метода точно следуйте инструкциям на экране. Не подтверждайте никаких действий, которые вы не инициировали сами, и всегда сверяйте контрольный код, отображаемый в приложении и электронной услуге.

При регистрации с помощью ID-карты и NFC обычно необходимо:

1. ввести шестизначный CAN-код ID-карты;
2. ввести PIN1 ID-карты;
3. держать ID-карту у NFC-считывателя телефона, пока данные не будут считаны;
4. проверить персональные данные;
5. подтвердить заявление с помощью PIN2 ID-карты.

PIN-коды ID-карты используются здесь для установления личности и подтверждения заявки Smart-ID. Это не PIN-коды новой учётной записи Smart-ID.

5. Создайте новые PIN-коды Smart-ID

Во время регистрации приложение попросит вас установить PIN1 и PIN2 для новой учётной записи.

• PIN1 предназначен для входа в электронные услуги и интернет-банк.
• PIN2 предназначен для цифровой подписи и подтверждения сделок или других действий.

Выберите коды, которые другим будет трудно угадать, но которые вы сможете запомнить. Не используйте дату рождения или повторяющиеся цифры и никому не сообщайте коды. PIN-коды Smart-ID нельзя впоследствии восстановить или изменить. Если вы их забудете, старую учётную запись придётся удалить и зарегистрировать новую.

6. Проверьте, работает ли новая учётная запись

Не удаляйте старую учётную запись Smart-ID сразу после активации новой. Сначала убедитесь, что с помощью нового телефона действительно можно выполнять необходимые действия.

1. Откройте интернет-банк или одну из электронных услуг, например eesti.ee.
2. Выберите Smart-ID в качестве способа входа.
3. Убедись, что контрольные коды, отображаемые на обоих устройствах, совпадают.
4. Подтвердите вход с помощью PIN1 нового Smart-ID.
5. По возможности также проверьте использование PIN2 при выполнении безопасной операции, например при инициированном вами цифровом подписании.

Если вход и подтверждение работают, новая учётная запись Smart-ID готова к использованию.

7. Удалите старую учётную запись Smart-ID

После активации и проверки новой учётной записи удали учётную запись Smart-ID с устройства, которым ты больше не пользуешься.

• Если старый телефон у вас, откройте меню приложения Smart-ID и выберите удаление учётной записи.
• Если старое устройство не работает, используй Smart-ID iseteenindusportaali.
• Если не удаётся войти в систему самообслуживания, обратитесь в службу поддержки Smart-ID.

Телефон службы поддержки клиентов Smart-ID в Эстонии: +372 715 1606, адрес электронной почты: help.ee@smart-id.com.

Что делать со Smart-ID на старом телефоне?

При обычной смене телефона не удаляйте старую учётную запись до создания и проверки новой. Старый телефон может служить временным резервным решением, а в некоторых случаях существующую учётную запись можно использовать в процессе регистрации новой.

Правильный порядок действий:

1. установите Smart-ID на новый телефон;
2. зарегистрируйте новую учётную запись;
3. проверьте работу PIN1 и PIN2;
4. удалите старую учётную запись с устройства, которое больше не используется.

Наличие нескольких активных учётных записей само по себе не запрещено, но каждая учётная запись привязана к конкретному устройству. Неиспользуемые учётные записи рекомендуется удалить из соображений безопасности и удобства.

Что делать, если старый телефон потерян или украден?

Если телефон потерян или украден, не стоит ждать завершения создания новой учётной записи. Из-за риска для безопасности удалите учётную запись Smart-ID, связанную с потерянным устройством, как можно скорее.

1. Войди в Smart-ID iseteenindusportaali с помощью ID-карты, Mobiil-ID или Smart-ID на другом устройстве.
2. Удалите учётную запись, связанную с потерянным телефоном.
3. Если не удаётся войти в систему самообслуживания, позвоните в службу поддержки Smart-ID по номеру +372 715 1606.
4. Создай новую учётную запись Smart-ID на новом телефоне.
5. Также проверьте активные сеансы в банковских приложениях, электронной почте и других важных учётных записях и при необходимости измените пароли.

Приложение или учётную запись Smart-ID нельзя восстановить из резервной копии телефона. Если устройство потеряно или сброшено до заводских настроек, на новом телефоне всегда необходимо зарегистрировать новую учётную запись.

Как запустить Smart-ID, если телефон не поддерживает NFC?

Без NFC в Эстонии нельзя воспользоваться NFC-регистрацией с помощью ID-карты или биометрической идентификацией личности. Возможные альтернативы зависят от вашей ситуации:

• используй существующую учётную запись Smart-ID на другом устройстве, если она соответствует условиям регистрации;
• используй Mobiil-ID, если твоя учётная запись и Android-устройство соответствуют действующим ограничениям;
• посети отделение банка Swedbank, SEB или Luminor.

Если ваш телефон очень старый и официальный магазин приложений не позволяет установить приложение Smart-ID, возможно, устройство больше не соответствует техническим требованиям.

Что делать, если не удаётся зарегистрировать Smart-ID?

Приложение сообщает, что необходимо зарегистрировать новую учётную запись

Это не ошибка. Smart-ID привязан к устройству, поэтому после замены телефона или восстановления заводских настроек необходимо создать новую учётную запись. Дополнительную информацию об использовании Smart-ID можно найти на странице помощи по использованию Smart-ID.

Не удаётся считать ID-карту через NFC

• убедитесь, что NFC включён в настройках телефона;
• снимите толстый чехол с телефона;
• держите документ неподвижно и попробуйте прикладывать телефон к нему задней стороной в разных местах;
• проверьте, что ID-карта действительна и поддерживает NFC;
• закройте другие приложения, использующие NFC.

Вариант Mobiil-ID не отображается или регистрация завершается с ошибкой

Проверь, находится ли SIM-карта Mobiil-ID в том же телефоне Android и когда была активирована учётная запись Mobiil-ID. Учётные записи Eesti Mobiil-ID, активированные начиная с 2. juulist 2022, нельзя использовать для регистрации новой учётной записи Smart-ID.

Не удаётся пройти биометрическую идентификацию

Убедитесь, что вы ранее пользовались Smart-ID, используете действующий в Эстонии паспорт с чипом, ваш телефон поддерживает NFC и у вас есть доступ к номеру телефона или электронной почте, связанным с предыдущей учётной записью. Выполняйте процедуру при хорошем освещении и выделите на неё не менее десяти спокойных минут.

PIN1 или PIN2 забыт

PIN-коды Smart-ID невозможно восстановить, напомнить или изменить. Если коды забыты или заблокированы навсегда, необходимо удалить существующую учётную запись и зарегистрировать новую.

Запрос на вход не появляется на телефоне

• проверь интернет-соединение;
• откройте приложение Smart-ID вручную;
• убедитесь, что вы ввели в электронной услуге правильный личный код;
• убедись, что выбираешь нужную учётную запись Smart-ID, если у тебя несколько активных устройств;
• обновите приложение до последней версии.

Почему Smart-ID не переносится на новый телефон автоматически?

Учётная запись Smart-ID и её криптографические ключи привязаны к конкретному устройству. Они не копируются в облачную резервную копию телефона и не переносятся вместе с SIM-картой. Это снижает риск того, что кто-либо сможет завладеть твоей цифровой идентичностью путём копирования данных телефона.

Поскольку Smart-ID привязан к устройству, его можно использовать на нескольких телефонах или планшетах, однако на каждом устройстве необходимо зарегистрировать отдельную учётную запись. О технологии Smart-ID и возможностях её использования можно прочитать на официальной информационной странице Smart-ID.

Smart-ID, Mobiil-ID или ID-карта: какой резервный вариант выбрать?

• Smart-ID работает через приложение и интернет-соединение и не зависит от конкретной SIM-карты.
• Mobiil-ID привязан к SIM-карте, выданной мобильным оператором.
• ID-карта — это физическое средство аутентификации, которое можно использовать через поддерживаемое устройство или сервис.

Надёжнее всего иметь как минимум два работающих средства аутентификации. Тогда в случае потери или поломки телефона либо проблемы с регистрацией приложения вы не останетесь полностью без доступа к банку и электронным услугам.

Безопасное использование Smart-ID после смены телефона

• Держите телефон заблокированным с помощью блокировки экрана, надёжного пароля или биометрической защиты.
• Никому не сообщайте коды PIN1 и PIN2, даже членам семьи или службе поддержки.
• Перед вводом PIN-кода убедитесь, что вы сами инициировали операцию.
• Всегда сравнивайте контрольный код, отображаемый в электронной услуге и на телефоне.
• Не подтверждайте неожиданный вход в систему, платёж или подписание.
• Удалите учётные записи с устройств, которыми вы больше не пользуетесь.

Часто задаваемые вопросы

Как перенести Smart-ID на новый телефон?

Smart-ID не переносится на новый телефон как прежняя учётная запись. Установите приложение Smart-ID на новое устройство, зарегистрируйте новую учётную запись, подтвердите свою личность, создайте новые PIN-коды и проверьте вход. Удалите прежнюю учётную запись после того, как новая заработает.

Можно ли настроить Smart-ID на новом телефоне без старого телефона?

Да. Старый телефон не обязательно нужен, но у вас должен быть подходящий способ подтверждения личности, например эстонская ID-карта с поддержкой NFC, соответствующий требованиям Mobiil-ID, биометрическая идентификация или возможность обратиться в банковское отделение.

Нужно ли удалить старый Smart-ID перед установкой нового?

Нет. При обычной смене телефона удаляйте старую учётную запись только после активации и проверки новой. Исключение — потерянный или украденный телефон: в этом случае в целях безопасности старую учётную запись следует закрыть немедленно.

Можно ли использовать Smart-ID одновременно на двух телефонах?

Да. Smart-ID можно использовать на нескольких устройствах, но для каждого телефона или планшета необходимо зарегистрировать отдельную учётную запись.

Можно ли активировать Smart-ID на новом телефоне с помощью Mobiil-ID?

В некоторых случаях да, но у этого метода есть ограничения. Mobiil-ID должен находиться в том же телефоне Android, а учётные записи Eesti Mobiil-ID, активированные начиная с 2. juulist 2022, нельзя использовать для регистрации новой учётной записи Smart-ID.

Как подключить Smart-ID на новом телефоне с помощью ID-карты?

Установите приложение Smart-ID, выберите способом регистрации эстонскую ID-карту и следуйте инструкциям NFC. Вам понадобятся действующая ID-карта с поддержкой NFC, CAN-код карты, PIN1 и PIN2 ID-карты, а также телефон с поддержкой NFC.

Можно ли восстановить Smart-ID из резервной копии телефона?

Нет. Учётная запись Smart-ID и связанные с устройством ключи не восстанавливаются из облачной или телефонной резервной копии. После замены телефона или восстановления заводских настроек необходимо зарегистрировать новую учётную запись.

Что делать, если PIN-коды Smart-ID забыты?

PIN-коды нельзя восстановить или изменить. Удалите существующую учётную запись и зарегистрируйте новую учётную запись Smart-ID с новыми кодами PIN1 и PIN2.

Что делать, если старый телефон потерян?

Удалите связанную с утерянным телефоном учётную запись Smart-ID на портале самообслуживания или позвоните в службу поддержки по номеру +372 715 1606. Затем зарегистрируйте новую учётную запись на новом телефоне и проверьте безопасность других важных учётных записей.

Что делать, если телефон не поддерживает NFC?

Без NFC нельзя использовать регистрацию с помощью NFC эстонской ID-карты или биометрическую идентификацию. Проверьте, можете ли вы использовать существующую учётную запись Smart-ID, соответствующую требованиям, или Mobiil-ID, либо обратитесь в отделение банка Swedbank, SEB или Luminor.

Резюме

При замене телефона использование Smart-ID не прервётся, если действовать в правильном порядке. Установите приложение на новый телефон, зарегистрируйте новую учётную запись с помощью подходящего способа идентификации личности, создайте новые PIN-коды и проверьте доступ к банку или электронной услуге. Только после этого удалите старую учётную запись.

В случае потери или кражи телефона порядок действий иной: немедленно закройте старую учётную запись в среде самообслуживания Smart-ID или через службу поддержки клиентов, а затем создайте новую учётную запись на новом устройстве.